Ｑ.会員専用ページとはなんですか？

Ａ.「会員専用ページ」とは、当社のネット会員に登録されたお客様が、当社のウェブサイト上でご自身の登録情報の確認・変更ができるページです。
会員登録をしていただくと、毎回の住所等の入力が不要となります。また、今後はウェブポイントや、購入履歴の確認などができるようになります。会員様限定のセールやキャンペーンも予定しておりますので、ぜひご登録ください。

Ｑ.会員登録するにはどうすればいいですか？

Ａ.当サイト上の ［会員登録］ ボタンを押すと、メールアドレス、パスワード、氏名などの登録に必要な入力ページが表示されます。必要事項をご入力後、ご入力内容に間違いがないか確認していただき、 ［確定］ ボタンを押すと、ご登録いただいたメールアドレスあてに「会員仮登録完了のお知らせ」メールが送信されます。そのメール中のＵＲＬをクリックすると、当サイトのページが表示されますので、ご登録したパスワードをご入力いただきますと、本登録となり「会員本登録完了のお知らせ」メールが送信されます。

Ｑ.注文や会員登録は、パソコンのメールアドレスでないとできませんか？

Ａ.携帯電話のメールアドレスでも可能ですが、必ず「@kiyora-kikuchi.com」のドメインからのメールが受信できる設定にした状態で、お申込みください。
インターネットからご注文いただいたお客様へは、基本的にメールにてご連絡差し上げております。ご注文内容に関するご連絡や、発送に関するご連絡など重要なご連絡事項が届かなくなってしまいますので、ご面倒でも必ずご設定くださいますようお願いいたします。

Ｑ.登録情報の確認、または変更するにはどうすればいいですか？

Ａ.ご登録いただきましたメールアドレスとパスワードによりログインしていただき、会員専用ページの「お客様情報」から確認、または変更することができます。

Ｑ.注文が終わったあとは？

Ａ.ご注文が確定した後、ご注文内容の確認メールをお送りいたします。ご注文日から最短のお届けとしてご指定された時間に合わせて出荷を行います。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Ｑ.注文しましたが、ちゃんと注文できていますか？

Ａ.ご注文が完了した場合には、注文受付の自動確認メールを送信しております。この自動確認メールが届きましたら、ご注文した内容と相違ないかご確認ください。

Ｑ.注文受付の自動確認メールが届きません。

Ａ.メールアドレスの拒否設定をされている可能性があります。キャンペーンのお知らせや、発送に関するご連絡など重要なご連絡事項が届かなくなってしまいますので、必ず「@kiyora-kikuchi.com」のドメインからのメールアドレスを受信できるように設定しておいてください。
または、迷惑メールフォルダに振り分けられていることもありますので、ご確認ください。

Ｑ.自動確認メールが２通届きました。注文が重複していますか？

Ａ.自動確認メールが２通届いた場合には、ご注文が重複している可能性があります。営業時間中に、フリーダイヤル（0120-41-4871）までお電話ください。

Ｑ.注文してからどのくらいで商品が届きますか？

Ａ.商品は通常１週間以内にお届けしておりますが、土日をはさんでのご注文、また配送の状況によっては、お届けにお時間がかかる場合もございます。

Ｑ.注文後のキャンセルはできますか？

Ａ.キャンセルをご希望のお客様は、お電話にてご連絡ください。 メールやファックスでのご連絡の場合は、お受けできないことがあります。

Ｑ.返品したいのですが？

Ａ.不良品、商品の不備がございましたら、まずはお電話にてご連絡ください。その後、当社から返品方法のご説明をさせていただきます。
お客様のご都合による返品についても、まずはお電話にてご相談ください。
なお、開封後の商品や、特別なご事情もなく商品お届け後８日以上経過している場合などは、商品の特性上返品を受け付けられない場合がございます。まずはお電話でご相談ください。

Ｑ.注文した商品と違う商品が届いたのですが…

Ａ.ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。交換品を早急にお届け致しますので、ご都合のいいお日にちをご連絡ください。

Ｑ.会員登録せずに注文したいのですが…

Ａ.カート画面の [購入手続きへ] ボタンを押した後に表示される画面の「会員登録がお済みでない方へ」の下方にある [会員登録せずに注文] を選択することで、会員登録せずに商品のご注文が行えます。会員登録することで毎回の住所入力が不要となりますので、会員登録されることをお勧めいたします。

Ｑ.インターネットからでないと、注文できませんか？

Ａ.通話料無料のフリーダイヤル0120-41-4871（営業時間：平日午前８時３０分～午後５時３０分）、メール・ファックス（ご注文は２４時間）でも承っております。

Ｑ.定期便コースとはどんなサービスですか？

Ａ.「定期便コース」とは、お客様のご都合に合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。お届け間隔は2ヶ月以内であればご自由にお選びいただけます（ご指定がない場合には、2回目以降は翌月の同日・同時間帯にお届けとなります）。
なお、お届け日の変更や、定期便コースの休止・解約については、お電話やメールにて承ります。（何回目のお届けでも可能です。）

Ｑ.定期便コースにしたら、やめられないのですか？

Ａ.いいえ、定期便コースはあくまでお客様のご都合に合わせてお送りするサービスになります。最低ご注文回数などもありませんので、いつでも休止・解約ができます。

Ｑ.定期便コースをキャンセル（休止）できますか？

Ａ.回数の変更や、休止などどのような変更でも承ります。まずはお問い合わせください。
または、会員ページからも操作できます。

Ｑ.支払方法には何がありますか？

Ａ.初回購入者限定お試しセットのお客様は、「代金引換」「代金引換（ｅ－コレクト）」「NP後払い（郵便振替・コンビニ決済・請求書（銀行振込））・LINE Pay」「クレジットカード」「銀聯カード専用」「事前振込」にて承ります。
定期便コース・２回目以降のご注文のお客様は、上記のほかに、口座引落もご利用いただけます。
詳しくは、ご利用ガイドのお支払いについてをご覧ください。

Ｑ.支払方法を変更したいのですが…

Ａ.フリーダイヤル（0120-41-4871）・ファックス・メールなどでご連絡いただければ変更いたします。
また、ネット会員としてご登録いただいているお客様につきましては、会員専用ページからでも変更することができます。
※出荷状況によっては即時対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、支払方法の種類につきましては、ご利用ガイドのお支払いについてをご覧ください。

Ｑ.今回のみ購入の場合、送料などはかかりますか？

Ａ.お買い上げ総額が1万円未満の場合、送料・手数料540円（全国一律）をご負担いただきます。

Ｑ.お試しセット購入、または定期便コースの場合、送料などはかかりますか？

Ａ.送料・手数料は当社がすべて負担いたします。

Ｑ.配送業者はどこになりますか？

Ａ.配送は佐川急便または日本郵便（ゆうパック）でのお届けとなります。 また、北海道、沖縄、離島へのお届けは、日本郵便（ゆうパック）となります。

Ｑ.海外への配送はできますか？

Ａ.海外への配送も承っておりますが、送料はお客様のご負担となります。一度お電話、またはメールにてお問い合わせください。

Ｑ.のしを付けるには？

Ａ.カートから購入手続きを進めると備考が入力できる画面が表示されます。その備考欄に「のしの種類」などをご入力ください。

Ｑ.問い合わせをしたい場合はどうしたらいいですか？

Ａ.お問い合わせは、フリーダイヤル0120-41-4871（営業時間：平日午前８時３０分～午後５時３０分）、お問合せフォーム、ファックス、メールにてお問い合わせください。なお、お問合せフォーム・ファックス・メールからのお問い合わせにつきましては、営業時間中に順番にお答えします。

Ｑ.引っ越したので住所変更をしたいのですが？

Ａ.フリーダイヤル（0120-41-4871）・ファックス・メールなどでご連絡いただければ変更いたします。
また、ネット会員としてご登録いただいているお客様につきましては、会員専用ページからでも変更することができます。

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